Trocas & Devoluções

Direito de desistência e devolução

O utilizador poderá desistir da encomenda, sem indicação de motivo, no prazo de 14 dias a contar da data da entrega do produto, com reembolso do montante pago.

Os custos de envio e de devolução estão a cargo do utilizador. Assim, e em caso de envio à cobrança, a www.caravelashop.com poderá cobrar ao utilizador as despesas em poderá incorrer.

O direito de desistência poderá ser exercido pelo utilizador por qualquer forma admitida na lei, considerando-se, de qualquer maneira, validamente exercido mediante o envio da informação de desistência.

Esta disposição não afecta os outros direitos consagrados aos consumidores, pela legislação em vigor.

O direito de desistência aplica-se, exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o utilizador os recebeu, designadamente na embalagem original com as etiquetas e sem qualquer sinal de utilização.

Após a devolução, a www.caravelashop.com examinará os produtos e verificará as condições dos mesmos. No caso de os produtos terem sido utilizados para além da simples abertura da embalagem, ou no caso de apresentarem danos, não será efectuado o reembolso.

A responsabilidade pelos danos sofridos pelos produtos ou pelo seu extravio, durante a devolução, são da exclusiva responsabilidade do utilizador.

Produtos com defeito

Se no momento da entrega do produto, o utilizador considerar que aquele não está de acordo com as disposições da encomenda, deverá contactar de imediato a www.caravelashop.com através do email info@caravelashop.com

A substituição do produto ficará, contudo, sujeita à disponibilidade de stock.

Na impossibilidade de substituição, o montante pago pelos produtos será devolvido ao utilizador.

Reembolso dos montantes pagos

O reembolso dos montantes pagos, nos casos de exercício do direito de desistência e de produtos com defeito, será efectuado através do mesmo meio (exepto “cobrança postal” que será devolvido por transferência bancária) que tiver sido utilizado para efectuar o pagamento, no prazo máximo de 5 dias úteis.

(a obrigatoriedade da utilização do mesmo meio de pagamento decorre da lei; no entanto, há duas excepções, designadamente quando haja acordo expresso em contrário ou quando o meio alternativo não implique custos para o utilizador)

Trocas

Os produtos adquiridos na www.caravelashop.com podem ser trocados, no prazo máximo de 14 dias, caso se encontrem em perfeito estado e nas mesmas condições em que o utilizador os recebeu. Para isso basta que nos contacte através do email info@caravelashop.com solicitando essa situação.